Responder hóspede não precisa ser trabalho manual. Com um conjunto de mensagens padrão, você responde em segundos, mantém o mesmo nível de atendimento em todas as reservas e evita esquecer alguma informação importante.
Abaixo estão 12 modelos prontos. Substitua o que está entre colchetes e salve como respostas rápidas no seu aplicativo de mensagens ou nas mensagens automáticas da plataforma.
1. Confirmação da reserva
Olá, [nome]! Aqui é [seu nome], anfitrião do [nome do imóvel]. Sua reserva está confirmada para [datas]. Alguns dias antes da chegada eu envio o endereço completo e as instruções de acesso. Qualquer dúvida, é só me chamar por aqui. Boa viagem!
2. Véspera da chegada
Oi, [nome]! Tudo pronto para receber você amanhã. Endereço: [endereço completo]. Check-in a partir das [horário]. As instruções de entrada estão aqui: [link do guia]. Me avise o horário previsto de chegada, por favor.
3. Instruções de acesso
[nome], seguem as instruções de entrada:
- [Chegue até a portaria / entre pelo portão azul]
- [Informe seu nome / digite o código 1234]
- [Suba até o andar X, apartamento Y] Wi-Fi: rede [rede], senha [senha].
4. Chegada confirmada
Que bom que chegou bem, [nome]! Fique à vontade. Tudo o que você precisa saber sobre a casa está no guia: [link]. Qualquer coisa, estou por aqui.
5. Primeiro dia
Oi, [nome]! Passando para saber se está tudo certo com o apartamento e se precisa de alguma coisa.
6. Dicas do bairro
[nome], se quiser dicas por aqui: [restaurante] para jantar, [padaria] para o café da manhã e [passeio] se sobrar um tempo. Todas as sugestões estão no guia também.
7. Problema relatado
Obrigado por avisar, [nome]. Já estou resolvendo: [ação e prazo]. Desculpe pelo transtorno, qualquer novidade eu te aviso por aqui.
8. Pedido de late check-out
Consigo sim, [nome]! Posso liberar até [horário] sem custo. Acima disso, a diária extra fica em [valor].
9. Véspera da saída
Oi, [nome]! Amanhã é o dia do check-out, até às [horário]. Antes de sair: [deixe as chaves na mesa / feche as janelas / descarte o lixo em X]. Foi um prazer receber você!
10. Agradecimento pós-estadia
[nome], obrigado por cuidar tão bem da casa! Já deixei minha avaliação. Se puder deixar a sua, ajuda muito. Volte sempre!
11. Hóspede que não responde
Olá, [nome]! Só confirmando se recebeu as instruções de entrada. Se preferir, posso ligar. Estou à disposição.
12. Regra descumprida
Oi, [nome]. Recebi um aviso sobre [situação]. Como consta nas regras da casa, [regra]. Posso contar com você? Obrigado pela compreensão.
Como usar sem parecer robô
- Sempre use o nome do hóspede.
- Mantenha as mensagens curtas: três linhas resolvem mais que dez.
- Uma informação por mensagem no dia da chegada.
- Substitua listas longas por um link único para o guia da casa.
Quando as respostas repetidas viram um guia digital acessível pelo celular, o volume de mensagens cai de forma perceptível. Veja o que colocar nele em o que incluir no guia da casa — e como isso se conecta com a nota final em como conseguir avaliações 5 estrelas.