O guia da casa é o documento que responde tudo o que o hóspede pergunta — antes que ele pergunte. Um guia bem feito reduz mensagens, evita mal-entendidos e aparece nas avaliações como "tudo muito bem explicado".
Use o checklist abaixo como base. O que não se aplica ao seu imóvel, corte.
1. Chegada e acesso
- Endereço completo com ponto de referência e foto da fachada.
- Como chegar de carro, aplicativo e transporte público.
- Estacionamento: local, vaga e custo.
- Passo a passo da entrada (portaria, código, chave, elevador).
- Horários de check-in e check-out.
2. Wi-Fi e tecnologia
- Nome da rede e senha, escritos exatamente como aparecem.
- Como usar a TV e os aplicativos de streaming.
- Onde ficam as tomadas úteis e o roteador (para reiniciar).
3. Como funciona cada coisa da casa
- Chuveiro e água quente.
- Ar-condicionado, ventilador ou aquecedor.
- Fogão, forno, micro-ondas, máquina de lavar e cafeteira.
- Quadro de luz e registro de água, com foto.
4. Regras da casa, em tom acolhedor
- Horário de silêncio.
- Política de festas, visitas e fumo.
- Pets, se permitidos, e o que se espera.
- Uso de toalhas e áreas comuns.
Regras funcionam melhor quando explicam o porquê: "silêncio a partir das 22h porque o prédio é residencial" convence mais do que uma proibição seca.
5. Emergências e contatos
- Seu contato e o horário em que responde.
- Contato alternativo (cohost, zelador, portaria).
- Onde ficam extintor, kit de primeiros socorros e saída de emergência.
- Hospital, farmácia 24h e delegacia mais próximos.
6. Check-out sem dúvidas
- Horário limite.
- O que fazer com as chaves.
- Lixo, louça e roupa de cama.
- Janelas, ar-condicionado e luzes.
7. Dicas do bairro
- Padaria, mercado e farmácia mais próximos.
- Três restaurantes com faixa de preço.
- Um passeio a pé e um passeio de meio dia.
- Dica local que só quem mora ali conhece.
Digital, impresso ou os dois?
O impresso resolve o primeiro minuto: um cartaz de boas-vindas na entrada, com Wi-Fi, check-out e contato. O digital resolve o resto da estadia: mais conteúdo, atualizável, com fotos, mapas e vários idiomas para hóspedes estrangeiros.
A combinação que funciona melhor é simples: cartaz na parede com QR code apontando para o guia digital.
Erros comuns
- Guia longo demais, sem títulos e sem busca.
- Informação desatualizada (senha antiga é o campeão).
- Só em português, quando você recebe estrangeiros.
- PDF pesado que não abre no celular.
Depois de montar o guia, vale revisar a comunicação da estadia inteira com os modelos de mensagens prontas e conferir o guia do anfitrião nota 10.